Foire aux questions

Oui. Vous recevrez un courriel de confirmation avec les détails de votre service, de votre installation et la date d’activation.

Votre service est activé à la date que vous sélectionnez lors de la commande, à condition qu’aucun service concurrent ne soit encore actif.

Oui, il est possible de transférer votre numéro. Nous pouvons ajouter un service de téléphonie IP à votre forfait. Faites-en la demande à notre service à la clientèle.

Cette étape se fait de votre côté : vous devez contacter vous-même votre fournisseur de service actuel afin de lui signifier votre intention de changer de fournisseur.

Oui, tout à fait, si vous êtes dans notre zone de couverture.

Nous acceptons les paiements par carte de crédit sur réception de votre facture. Les prélèvements automatiques seront mis en place prochainement.

• Vous pouvez remplir le formulaire d’inscription.
• Ou nous appeler au 418 748-7676.

Oui, il est possible de suspendre votre service pour une période déterminée (sous certaines conditions). Contactez notre service à la clientèle pour en savoir plus.

Oui, un changement de forfait est possible sur demande, selon les conditions de votre abonnement. Des restrictions peuvent s’appliquer si vous avez profité d’une promotion qui les mentionnait.

Les factures vous sont envoyées automatiquement par courriel chaque mois.

Oui, une personne majeure doit être sur place si un technicien se déplace.

Si votre maison est déjà connectée à la fibre :

• Option 1 : installation autonome avec votre propre routeur.
• Option 2 : installation autonome avec un routeur fourni par NetFib.
• Option 3 : ajout d’un technicien pour l’installation à domicile (frais fixes de 50 $).

Si votre résidence n’est pas encore raccordée à la fibre, des frais de branchement peuvent s’appliquer. Ceux-ci seront indiqués lors de votre commande.

Oui : la communauté de Chisasibi ainsi que les zones de villégiature en périphérie de Chapais et de Chibougamau.

Notre service est disponible sur l’ensemble du territoire de la Baie-James desservi par la fibre d’Eeyou Communication. Contactez-nous à info@netfib.com pour plus d’information.

Nous offrons des services Internet haute vitesse par fibre optique et de téléphonie IP, résidentiels et commerciaux. Notre réseau est conçu pour offrir performance, fiabilité et simplicité.

Oui. Nous validons votre satisfaction après l’activation et restons disponibles pour toute question technique ou tout ajustement.

Notre soutien technique est à votre disposition par téléphone ou par courriel. Nous intervenons rapidement pour assurer votre satisfaction. Si nous planifions une coupure pour entretien, vous en serez prévenu à l’avance.

Non, sauf demande contraire. Nos appareils sont prêts à l’usage, avec des instructions d’installation simples.

Oui, nous offrons des téléphones IP à prix préférentiel. Ils sont disponibles directement lors de la commande.